Chamados e "Fale com a gente"

Como abrir um chamado

No app, abra Fale com a gente, no menu, e escreva a dúvida, o problema ou a sugestão. Cada mensagem vira um chamado.

Quem responde são os próprios sócios da TwoPlusFive.

Onde chega a resposta

A resposta fica no app, em Meus chamados. Quando ela chega, você recebe um aviso por e-mail, com o link. O e-mail não traz o texto da conversa.

Em Meus chamados você lê a resposta e responde pelo próprio app.

• Se o chamado foi resolvido e você só quer agradecer, use Enviar: ele continua resolvido.
• Se não resolveu, use Não resolveu, reabrir.

Chamado que espera a sua resposta por 14 dias é encerrado, e volta a ser atendido se você responder.

Por e-mail

Também dá para escrever para contato@twoplusfive.com.br. O que chega por e-mail é respondido por e-mail.

Para dúvidas de uso não há prazo de resposta garantido. Pedidos sobre os seus dados pessoais são respondidos em até 15 dias, como diz a política de privacidade.

O que a equipe vê

Para atender, a equipe vê o e-mail, o plano, a data do cadastro e as suas últimas tentativas de importação (o formato e o resultado). A tela de atendimento não mostra os seus lançamentos, saldos, contas nem o CPF.

Achou uma falha de segurança?

Escreva para o mesmo e-mail com "Segurança" no assunto, e não divulgue antes de falarmos.